Kinerja Layanan Digencarkan, CC PLN 123 Sabet 20 Penghargaan TBCCI 2026
JAKARTA, FENOMENA.ID – Contact Center (CC) PLN 123 meraih 20 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang digelar di Jakarta, 24 September 2026. Capaian tersebut sekaligus mengantarkan PLN meraih predikat 2nd Runner Up dan mempertahankan posisi tiga besar korporasi terbaik dalam ajang tersebut.
Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, mengatakan penghargaan tersebut menjadi apresiasi terhadap upaya PLN dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi dan dorongan penting untuk PLN agar terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya CC PLN 123,” ujar Rozy.
Menurutnya, PLN akan terus memperkuat inovasi, mempercepat respons, memperluas akses layanan, serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sementara itu, Executive Vice President Penjualan dan Pelayanan Pelanggan Retail PLN, Joni, mengatakan pencapaian CC PLN 123 tidak terlepas dari transformasi layanan yang dilakukan PLN dalam beberapa tahun terakhir.
Salah satunya melalui pengembangan layanan digital terintegrasi PLN Mobile yang memungkinkan pelanggan mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan, mulai dari informasi tagihan, pengaduan gangguan, hingga permohonan penyambungan baru dan perubahan daya.
CC PLN 123 sendiri beroperasi selama 24 jam melalui sejumlah kanal, di antaranya telepon 123, PLN Mobile, media sosial, email, dan situs resmi PLN. Saat ini, layanan tersebut menangani sekitar 36 ribu interaksi pelanggan setiap hari.
“Transformasi digital serta pengembangan kompetensi dan profesionalisme insan contact center yang kami lakukan bukan sekadar mengikuti tren, tapi upaya agar pelanggan bisa mengakses layanan PLN secara optimal, kapan saja dan di mana saja,” kata Joni.
Selain digitalisasi, CC PLN 123 juga mengembangkan konsep green contact center melalui digitalisasi layanan, penyediaan fasilitas ramah lingkungan, serta berbagai program yang mendukung keberlanjutan lingkungan.
Dalam TBCCI 2026, CC PLN 123 meraih 6 medali platinum, 5 gold, 5 silver, dan 4 bronze melalui kategori Program Korporat, Individu, dan Teamwork.
Ajang yang digagas Indonesia Contact Center Association (ICCA) tersebut diikuti 62 perusahaan dan organisasi dari berbagai sektor di Indonesia.
Atas capaian tersebut, PLN akan mewakili Indonesia dalam ajang Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Awards 2026 yang dijadwalkan berlangsung pada November mendatang.
Pos Terkait
Populer
